Klantenservice
Wij verzoeken u eerst bij onze meestgestelde vragen te kijken Voordat u contact opneemt met onze klantenservice.

Bij onze meest gestelde vragen vindt u al veel antwoorden omtrent procedures en ons assortiment.
Dit is de meest efficiënte manier voor ons en voor u om uw vraag zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden.

Mocht u graag contact met onze klantenservice willen opnemen, kunt u het formulier aan de rechterzijde invullen. Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
1 Uw account
1.1 Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Het kan voorkomen dat u uw wachtwoord van uw Hondenvoer-winkel.nl account bent vergeten, deze kunt u opvragen. Klik rechtsboven in het scherm op mijn account en vervolgens klik u op wachtwoord vergeten. U vult vervolgens uw mailadres in en het wachtwoord van uw Hondenvoer-winkel.nl account zal u worden gemaild op het opgegeven mailadres.

Tips voor uw inlog gegevens:
1. Maak gebruik van een uniek wachtwoord
2. Wijzig uw wachtwoord regelmatig
3. Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens
4. Een uniek wachtwoord bevat hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

 

2 Bestellen
2.1 Hoe plaats ik een bestelling bij Hondenvoer-winkel.nl?

Stap 1 Selecteer het door u gewenste artikel op de webshop, U heeft de keuze tussen het kopen van gerelateerde producten en het opnenen van uw winkelwagentje

Stap 2 Rechtsbovenin de homepagina bij uw winkelwagentje ziet u een overzicht van de producten die
u heeft besteld, hier kunt u deze nog wijzigen en/of verwijderen. Hier selecteert u uw keuze van betaling (ideal of overschrijving via uw bank), uw adresgegevens mocht U niet ingelogd zijn met uw Hondenvoer-winkel.nl account.

Stap 3 Hier kunt u inloggen met uw Hondenvoer-winkel.nl account als u deze heeft,
Mocht u geen account hebben kunt u deze hier aan maken
Mocht u zonder account willen winkelen, kunt u kiezen voor de optie ́bestelling afronden ́, in het volgende scherm heeft u de mogelijkheid om uw bestelling af te ronden als gast.

Stap 4 Vervolgens klik u op ‘bevestig bestelling’ om uw bestelling definitief te versturen of u klikt ‘nu afronden’ indien u geen Hondenvoer-winkel.nl account heeft om uw bestelling af te ronden.
2.2 Hoe kan ik mijn huidige bestelling annuleren?
Mocht u onverhoopt uw bestelling willen annuleren kan dit totdat de bestelling is opgestuurd. U kunt mailen naar info@hondenvoer-winkel.nl
2.3 Hoelang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Uw bestelling bij Hondenvoer-winkel.nl wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden. Tenzij anders aan u vermeld als de gewenste kleur of product niet op vooraard is. Mocht uw bestelling na 5 werkdagen nog niet binnen zijn kunt u contact op nemen met Hondenvoer-winkel.nl: info@hondenvoer-winkel.nl

2.4 Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Voor alle bestelling onder de €20,00 worden er €6,75 verzendkosten berekend. 
Voor alle bestellingen vanaf €20,00 is de verzending gratis.
2.5 Wat kan ik doen als ik mijn order niet compleet of kapot heb ontvangen?

Mocht uw bestelling niet compleet zijn en volgens de pakbon zijn deze goederen wel geleverd kunt u contact opnemen met Hondenvoer-winkel.nl: info@hondenvoer-winkel.nl

Mocht u bij uw bestelling producten ontvangen die kapot zijn, kunt u contact opnemen met Hondenvoer- winkel.nl: info@hondenvoer-winkel.nl
2.6 Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt bezorgd als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent wanneer het pakketje bezorgd wordt zal er een brief met informatie worden achtergelaten hoe u een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.
2.7 Kan ik producten retourneren?
Als u producten retour wilt sturen naar Hondenvoer-winkel.nl dienen deze gemeld te worden via info@hondenvoer-winkel.nl.
3 Betalen
3.1 Welke betaalmogelijkheden bied Hondenvoer-winkel.nl?

In de webshop van Hondenvoer-winkel.nl kunt u op 2 manieren betalen:

  1. Via Ideal; Ideal werkt met uw bank samen. U selecteert uw bank en vult de gegevens in en het bedrag wordt van uw rekening afgeschreven
  2. Via vooruitbetaling; U betaald uw bestelling vooruit, op rabobank Iban nummer NL62RABO0308297725  ten name van Hondenvoer-winkel.nl zodra de betaling ontvangen is op de rekening van Hondenvoer-winkel. nl zal uw bestelling worden verstuurd.
4 Overige vragen
4.1 Als ik een speciale vraag heb wie kan ik contacteren?

Mocht u een vraag hebben m.b.t. de producten van de Hondenvoer-winkel.nl webshop kunt u bij ieder product klikken op de button ‘neem contact op over dit product’ en hier uw vraag stellen. Wij zullen dan met u contact opnemen.

4.2 Hoe kan ik een artikel zoeken op de Hondenvoer-winkel.nl webshop?
Rechts in het menu vind u een zoekbalk, vul hier de gegevens in en alle beschikbare artikelen zullen worden getoond, mocht uw artikel er niet bij zitten kunt u altijd contact opnemen met info@hondenvoer-winkel.nl
4.3 Zijn mijn persoonsgegevens veilig?
De veiligheid van persoonsgegevens en betalingsgegevens staan bij Hondenvoer-winkel.nl hoog in het vaandel, en wij zullen er alles aan doen om uw gegevens te beschermen.
4.4 Wat zie ik op de Hondenvoer-winkel.nl shop als headers?
Wij proberen weekelijks leuke nieuwtjes, aanbiedingen of feitjes met u te delen. Zo bent u op de hoogte van de nieuwste producten, of sterkste aanbiedingen.
4.5 Wat kan ik doen bij een klacht?

Mocht u een klacht hebben kunt u contact met ons opnemen: info@hondenvoer-winkel.nl t.a.v. afdeling klachten.

Neem contact op
* Verplichte velden

Twitter

Facebook

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »